真的发现自己被骗、钱被转走了，第一件事就是打 997——这是马来西亚的 National Scam Response Centre（NSRC）热线，2026 年起全天候 24 小时运作，由警方主导，集合警方、Bank Negara Malaysia、MCMC、各银行在同一个「作战室」，争取在骗子把钱转走/提领前冻结账户。除了打997，各银行自己也有24小时诈骗热线和 Kill Switch（一键冻结账户）功能，这篇整理打 997 的流程、要准备什么资料、各银行应急管道，以及IC/账户已经被盗用时的处置步骤，黄金处理时间越早处理越有机会追回。

资料日期

  • NSRC 997 全天候 24 小时运作：2026 年起（原为部分时段运作，2025-09 起逐步扩大到全天候）
  • 冻结成功率/统计数字：整理于 2026-07，以官方最新公布为准

官方入口

  • 997——National Scam Response Centre 热线（24 小时）
  • NSRC 官方页面 — 首相署国家诈骗中心（National Fraud Coordination Centre）官网

适用情况

适用于已经发生的诈骗汇款/转账事件，需要争取冻结账户、报案的情况；也适用于 MyKad/身份证明文件、银行账户已经被盗用/冒用的应急处置。如果只是怀疑对方可能是骗子、还没转钱，可参考 SCAM AWARENESS 底下 Investment Scam、Love & Romance Scam、Macau & Telecom Scam、Online Banking & Malware 各主题先自行核实。

所需文件 / 资格条件

项目说明
拨打 997 求助MyKad、银行账户资料、骗子资料、交易证据、对话截图

费用 / 数字速查

项目数字备注
NSRC 997 运作时间24 小时（2026年起全天候）原本非全天候，2025-09起逐步扩大
黄金处理时间发现被骗后最初几小时至24小时内越早打成功冻结机会越高
参考统计：去年处理投诉电话数146,167 通官方公布数字，仅供参考
参考统计：冻结可疑账户数138,915 个同上
参考统计：成功阻止转移金额约 RM3,405 万同上

常见误区

  • ❌ 以为发现被骗要先去警局报案，再打 997：打 997 本身就等同正式报案，不需要重复跑一趟警局
  • ❌ 以为过了几天再处理也没差：黄金时间是最初几小时到 24 小时内，拖越久，钱被骗子领走/转移的机会越大
  • ❌ 以为 997 可以查案件进度：997 只负责紧急应变阶段，后续进度要联系分配到案件的警方调查官
  • ❌ 以为自称「NSRC 官员」回电协助追回资金都是真的：如果对方要求你先转一笔钱才能「协助追回」，几乎可以确定是二次诈骗

常见问题

  • 问：钱被骗走后，997 一定能追回吗？
    答：查到的资料没有承诺 100% 追回，重点是「争取在骗子转走/提领前冻结」，实际能不能追回取决于报案速度、骗子转移资金的速度等因素。
  • 问：997 只处理网络诈骗吗，一般诈骗也能打吗？
    答：查到的资料主要聚焦在牵涉转账/汇款的诈骗案件，具体受理范围建议直接拨打 997 咨询确认。

Sources

Blog / Website：

官方 / 机构：

Blog / Website（银行热线、Kill Switch与账户应急处置）：