真的发现自己被骗、钱被转走了，第一件事就是打 997——这是马来西亚的 National Scam Response Centre（NSRC）热线，2026 年起全天候 24 小时运作，由警方 主导，集合警方、Bank Negara Malaysia、MCMC、各银行在同一个「作战室」，争取在 骗子把钱转走/提领前冻结账户。这篇整理打 997 的流程、要准备什么资料，黄金处理 时间越早打越有机会追回。
资料日期
- NSRC 997 全天候 24 小时运作：2026 年起（原为部分时段运作，2025-09 起逐步
扩大到全天候） - 冻结成功率/统计数字：整理于 2026-07，以官方最新公布为准
官方入口
- 997——National Scam Response Centre 热线（24 小时）
- NSRC 官方页面 — 首相署国家诈骗
中心（National Fraud Coordination Centre）官网
适用情况
适用于已经发生的诈骗汇款/转账事件，需要争取冻结账户、报案的情况。如果只是怀疑 对方可能是骗子、还没转钱，可参考 SCAM AWARENESS 底下 Investment Scam / Love Scam / Macau Scam / Online Banking Security 各子分类先自行核实。
所需文件 / 资格条件
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 拨打 997 求助 | MyKad、银行账户资料、骗子资料、交易证据、对话截图 |
费用 / 数字速查
| 项目 | 数字 | 备注 |
|---|---|---|
| NSRC 997 运作时间 | 24 小时（2026年起全天候） | 原本非全天候，2025-09起逐步扩大 |
| 黄金处理时间 | 发现被骗后最初几小时至24小时内 | 越早打成功冻结机会越高 |
| 参考统计：去年处理投诉电话数 | 146,167 通 | 官方公布数字，仅供参考 |
| 参考统计：冻结可疑账户数 | 138,915 个 | 同上 |
| 参考统计：成功阻止转移金额 | 约 RM3,405 万 | 同上 |
常见误区
- ❌ 以为发现被骗要先去警局报案，再打 997：打 997 本身就等同正式报案，不需要
重复跑一趟警局 - ❌ 以为过了几天再处理也没差：黄金时间是最初几小时到 24 小时内，拖越久，
钱被骗子领走/转移的机会越大 - ❌ 以为 997 可以查案件进度：997 只负责紧急应变阶段，后续进度要联系分配到
案件的警方调查官 - ❌ 以为自称「NSRC 官员」回电协助追回资金都是真的：如果对方要求你先转一笔钱
才能「协助追回」，几乎可以确定是二次诈骗
常见问题
- 问：钱被骗走后，997 一定能追回吗？
答：查到的资料没有承诺 100% 追回，重点是「争取在骗子转走/提领前冻结」，实际
能不能追回取决于报案速度、骗子转移资金的速度等因素。 - 问：997 只处理网络诈骗吗，一般诈骗也能打吗？
答：查到的资料主要聚焦在牵涉转账/汇款的诈骗案件，具体受理范围建议直接拨打
997 咨询确认。
Sources
Blog / Website：
- National Scam Response Centre Moves to Full 24-Hour Operations in Malaysia — Fintech News Malaysia
- 997 Scam Hotline To Operate 24 Hours, Calls Treated As Police Reports From Sept — RinggitPlus
- Call 997 if you've been scammed, says Fahmi — The Star
- We Spoke To The National Scam Response Centre, And Here's How They Can Help You — Multiply
官方 / 机构：