Local Buying & Warranty
保修与消费者权益
品牌保修
- 原厂机享有品牌提供的本地保修，期限和范围看各品牌条款
- 保修通常不包括：摔坏、进水、人为损坏、非授权维修过的机器
- 买的时候保留收据，并在品牌官网或 App 注册产品，方便之后查保修
- 很多品牌 / 电信商另外卖「意外保障」（摔坏、碎屏），旗舰和折叠屏的维修费高，可以考虑
《1999 年消费者保护法》（Act 599）
- 商品卖给消费者时，法律默示保证商品具有「可接受的品质」：一个充分了解商品状况（包括隐藏缺陷）的合理消费者，会认为这件商品是可以接受的
- 商品不符合可接受品质或跟描述不符时，消费者有权获得补救
- 店家贴「不退不换」不能取消这项权利：如果是真正的产品缺陷，标示「任何情况都不退款」也不能保护卖家
- 📌 这项法律适用于有真正品质问题的情况；「买了后悔」「不喜欢颜色」不在保障范围
手机出问题的处理顺序
- 先联络卖家和品牌服务中心，保留所有沟通纪录（聊天记录、电邮、维修单）
- 写明问题、购买日期、要求（修理 / 换货 / 退款）
- 协商不成，可以向 KPDN（国内贸易及生活成本部）投诉
- 或到消费者索偿仲裁庭（TTPM）提出索偿，可以网上通过 e-Tribunal 申请
TTPM 要知道的
- 处理依《1999 年消费者保护法》提出的消费者索偿
- ⚠️ 索偿上限：KPDN 官方说明为不超过 RM50,000（2019 年调高）；也有 2026 年的来源写 RM15,000——提出索偿前以 KPDN / TTPM 最新公告为准
- 不需要请律师，程序比法院简单
- 更多消费者权益与 TTPM 的细节见 LEGAL 分类
